sortie avril 2009

Dernière de couverture :
Nos grands patrons se comportent parfois comme des singes dominants mais les souris peuvent ne pas avoir peur des chats ! Et vous-même, comment passez-vous un entretien d’embauche, demandez-vous une augmentation de salaire ou répondez-vous à votre voisin irascible ?

Savez-vous que vos gestes, vos hésitations, vos silences en disent plus sur vos intentions que vos paroles?

Grâce à ce livre vous allez pouvoir vous entraîner facilement, en achetant votre baguette de pain ou lorsque vous êtes appelé par un télé-conseiller intempestif. En vous exerçant dans ces contextes, sans enjeu majeur, vous acquerrez assurance et efficacité avant d’affronter des situations plus stressantes.

Ce guide indispensable est bourré d’astuces et de techniques. L'auteur propose des exemples concrets, des scénarios de tous les jours et des exercices faciles à appliquer, pour mieux gérer les situations délicates. Voire même les anticiper avec envie !

Sommaire
- Trois minutes de silence - Des vacances, quelles vacances ? - Un corps si bavard
- Stress et cholestérol - Ne le dites pas avec des fleurs - T'as d'beaux yeux tu sais !
- Les 10 commandements - Aller à l'essentiel - Pour bien parler... d'abord se taire
- Quand ça dérape - Argumenter - Improviser - La grenouille et le scorpion
- Le chat et la souris

Trois minutes de silence

Aussi paradoxale que celui puisse paraître, il est primordial de comprendre combien le silence est la première étape de toute bonne communication.
"Celui qui parle sème, celui qui écoute récolte" (proverbe persan)

Des vacances, quelles vacances ?

On dit que les jésuites aiment à répondre à une question par une autre question. Ils ont peut-être inspiré les adeptes du "métamodèle." Le mot est barbare, mais la technique est simple.
"Alors, c'était bien ces vacances" vous lance votre chef alors que vous rentrez d'une formation de trois jours ?
Seule une reformulation interrogative ("Des vacances ?") permettra de lui répondre, sans le provoquer, ni au contraire s'aplatir. Fuyez l'humour ("On a eu un temps formidable !") ou la justification ("mais j'étais pas en vacances !").

Un corps si bavard

Sans commentaire !
(même si les vôtres sont les bienvenus)

Stress et cholestérol

Qui n'a jamais eu le trac avant d'affronter une salle bondée, une réunion de travail, ou simplement un entretien en tête à tête avec un interlocuteur impressionnant ! Ce stress est naturel. Mais c'est comme le cholestérol, il y a le bon et le mauvais stress !

Le stress, ça se gère. Utilisez la dynamique que vous apportera le "bon" stress.

Ne le dites pas avec des fleurs

Pardon, je suis désolé de vous déranger, j'appelle peut-être un peu tard, je sais que votre emploi du temps est serré, est-ce que je peux me permettre de vous demander... STOP !

Cessez de vous excuser à tout bout de champ, et pire encore, de vous justifier.

T'as d'beaux yeux tu sais...

Parler sans regarder son interlocuteur, c'est comme rouler la nuit sans phare. Bien-sûr, il y a yeux plus troublants que d'autres...
... mais qu'importe ! Utilisez autant vos yeux que votre bouche.